Informativa su resi e rimborsi

Politica di Reso, Rimborsi e Garanzia

1. Diritto di Reso (entro 30 giorni)

Hai 30 giorni di tempo dalla ricezione dell'articolo per richiedere un reso.

• Condizioni: L'articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini attaccati ed essere inserito nell'imballaggio originario. È inoltre necessaria la ricevuta o la prova d'acquisto.

• Eccezioni e articoli non restituibili: Non è possibile restituire beni deperibili, prodotti su misura o personalizzati, prodotti per la cura della persona, materiali pericolosi, articoli in promo o buoni regalo.

• Periodo di riflessione (UE - 14 giorni): Per gli ordini spediti nell'Unione Europea, è comunque garantito il diritto di recesso entro 14 giorni senza dover fornire alcuna giustificazione, rispettando le medesime condizioni di integrità del prodotto.

2. Come richiedere un Reso

Per avviare la procedura di reso, segui questi passaggi:

1. Accedi al tuo account sul sito www.domarjewels.com.

2. Entra nella sezione “Storico Ordini”.

3. Seleziona l'ordine di tuo interesse cliccando su Dettagli.

4. All'interno del dettaglio, nella sezione Restituzione Ordini, seleziona i prodotti da rendere e clicca su Chiedi un rimborso.

5. Invia un’email a carmelatrotti1983@gmail.com indicando il riferimento del tuo reso. Se desideri richiedere una sostituzione (per cambio taglia) o un buono acquisto (da cui verranno detratte le spese di ritiro), specificalo all'interno dell'email.

6. Riceverai un'e-mail con tutte le istruzioni e le modalità per completare la spedizione.

Nota: Gli articoli inviati senza una precedente richiesta non saranno accettati. La spedizione di rientro è a carico del cliente. Domar Jewels offre un servizio di ritiro a domicilio tramite corriere al costo di 7 €. Attenzione: Presso lo Store fisico Domar Jewels non è possibile effettuare resi o richiedere rimborsi per gli acquisti online.

3. Rimborsi

Non appena avremo ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo un'e-mail di conferma sull'approvazione o meno del rimborso.

• In caso di approvazione, riceverai il rimborso in automatico entro 10 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originario.

• L'importo rimborsato corrisponderà al costo dell'articolo (al netto di sconti o coupon), meno le spese di ritiro.

• I tempi tecnici di visualizzazione dipendono esclusivamente dalla banca o dall'emittente della carta di credito. Se trascorsi 15 giorni lavorativi non visualizzi l'importo, contattaci a carmelatrotti1983@gmail.com.

4. Sostituzioni

• Modalità rapida: Il modo più veloce per ricevere un articolo diverso è restituire quello attuale e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo ordine a parte.

• Sostituzioni tramite richiesta: È possibile sostituire gli articoli con lo stesso prodotto in taglia diversa (secondo disponibilità) o con un altro articolo di valore uguale o superiore.

5. Danni, Problemi e Difetti

Ti invitiamo a ispezionare l'ordine al momento della ricezione. In caso di difetti, danni o articoli errati, contattaci immediatamente all'indirizzo carmelatrotti1983@gmail.com per consentirci di valutare e risolvere il problema nel minor tempo possibile.

6. Garanzia dei Prodotti

I gioielli sono coperti da una garanzia legale di due anni dalla data di vendita per difetti di fabbricazione, comprovata dal documento d’acquisto o dal numero d’ordine online. La verifica del prodotto viene effettuata internamente e può richiedere fino a 14 giorni lavorativi.

• Cosa NON è coperto dalla garanzia:

  • Lo scolorimento della placcatura o del colore del gioiello (dovuto ad esempio all'uso di profumi, detergenti, normale usura o invecchiamento).

  • Danni o rotture provocati da urti accidentali.

  • La perdita di parti del gioiello (pietre, ciondoli, ecc.) o del gioiello stesso, poiché la garanzia non costituisce un'assicurazione.

  • Qualsiasi intervento o manomissione tecnica effettuata da soggetti esterni a Domar Jewels farà decadere immediatamente la garanzia.